آیا می توانید یک تعارض خطرناک در محیط کار خود را پیش از آنکه آغاز شود شناسایی کنید؟

وقتی که می­بینید دو نفر از همکاران شما در حال داد زدن و مشاجره با یکدیگر هستند تعارض آشکار است. اما بعنوان یک مدیر شما چطور می­توانید پیش از آنکه همه چیز از کنترل خارج شود رفتارهایی که منجر به تعارض خطرناک در محیط کار می­شوند را شناسایی کنید و برای حل مشکل اقدام کنید.

 استاور، خالق مجوعۀ صوتی و تصویری : «21 روش کاهش خشم و آرام کردن افراد» می­گوید:

«اکثر مردم پیش از آنکه، خشمشان را با فریاد و پرخاشگری ابراز ­کنند با رفتار و حرفهایشان آن را نشان می­دهند».

در اکثر موارد تعارض­ها به آن حد از پرخاشگری نمی­رستد که نمود عینی داشته باشند اما مردم عموماً پیش از آنکه نشانه­های کلامی را بیان کنند علائمی از تعارض را نشان می­دهند. مدیران خوب باید قادر باشند که تعارض را شناسایی کرده و تصمیم بگیرند که در صورت لزوم خودشان مداخله کنند یا  حل مسئله را به خود کارکنان واگذار کنند.